La Oficina de Servicios al Paciente Relaciones con la Comunidad, constituye una de las fortalezas principales de la Administración de Servicios Médicos de Puerto Rico, como oficina asesora adscrita al Departamento de Servicios Médicos. A través de la realización de encuestas de satisfacción, percepción o necesidades, entrevistas a pacientes, familiares, visitantes que llegan a la oficina, se identifican debilidades o deficiencias en el servicio de información, orientación y apoyo. Partiendo de estos datos recopilados se desarrollan en conjunto con otros departamentos, estrategias efectivas para optimizar el servicio que se presta en la Institución. Como oficina asesora, somos responsables de evaluar diversas situaciones que llegan a nuestra atención, y recomendar recursos de acción para trabajar las mismas.

Visión

Ofrecer al paciente, familiares, empleados y visitantes; orientación y asistencia, dentro de un marco de comunicación efectiva y respeto mutuo. Contribuir a la creación de un ambiente adecuado, que facilite la prestación de servicios en nuestras facilidades.

Misión

Ofrecer a los pacientes, visitantes, familiares y comunidad en general, servicios asertivos de orientación, apoyo e información. Canalización de forma efectiva las quejas, querellas, sugerencias e inquietudes recibidas. Asesorar y brindar recomendaciones, sobre la mitigación de situaciones y la creación de proyectos, iniciativas, estrategias y actividades que faciliten o mejoren la prestación de los servicios.

Servicios de información

Nuestra oficina cuenta con personal capacitado y presto para brindarle información general sobre las facilidades, servicios y procedimientos.

Servicios de Orientación

Ofrecemos orientación a pacientes, familiares, empleados y visitantes sobre diversos temas de salud integral. Desarrollamos actividades educativas variadas según las necesidades percibidas, expresadas, identificadas o reflejadas, en estudios y cuestionarios de percepción.