Respetamos su derecho para recibir los mejores servicios médicos disponibles, consistentes con ls principios aceptados en la práctica de la medicina moderna. El mismo es ofrecido por recursos humanos de alta competencia. Tiene derecho al acceso libre, directo e irestricto a los servicios y facilidades de nuestra Sala de Emergencias cuando le surja la necesidad, independientemente de su capacidad económica. El paciente puede elegir un medico.

Respetamos su derecho a recibir trato igual por parte de todos los profesionales involucrados en su tratamiento y cuido. A ser tratado con dignidad y respeto sin importar sus medios económicos, raza, edad, genero, credo político o religioso, preferencias culturales, condición medica y/o desordenes mentales. Ademas, a requerir que todos los profesionales que le atiendan se identifiquen, le expliquen su rol, o que van a hacer por usted y como van a utilizar su información.

Respetamos el derecho de participar plenamente en todas las decisiones relacionadas con su cuido medico y de salud al igual que su familia si es su deseo. En caso de que no este capacitado por su condición de salud, edad o estado mental, para la toma de decisiones sobre su cuido tendrá derecho a estar representado por un encargado según lo establece la ley (familiar o tutor). Usted decide en consulta con su medico, sobre si desea ser tratado, descontinuar un tratamiento, trasladarse a otra institución, entre otras.

Consideramos su dolor como el quinto “signo vital” razón pr la cual, lo estaremos evaluando y tratando hasta que usted refiera sentir alivio.

El equipo de salud le describirá su condición y tratamiento, su rol en el cuido, las alternativas en el tratamiento requerido, consecuencias, o resultados aunque no sean los anticipados, necesidades relacionadas a la recuperación y los beneficios y riesgos de las alternativas seleccionadas como tratamiento. Ademas, usted sera informado de cualquier actividad experimental de investigación o educativa que pueda estar relacionada a su tratamiento. Puede solicitar copia de su expediente a un costo razonable siguiendo el procedimiento. Respetamos su derecho a solicitar y revisar su expediente de acuerdo al procedimiento establecido.

Los profesionales de la salud tienen la responsabilidad de dar la información en un lenguaje sencillo. Si usted tiene problemas de comunicación ya sea de idioma, lenguaje o de audición, se le proveerá ayuda. Si necesita ayuda adicional, favor de comunicarse con la Oficina de Servicios al Paciente Y Relaciones con la Comunidad al teléfono 787-777-3535 extensión 2108 o 2105. Tendrá acceso a comunicarse libremente y en privado con sus familiares o personas cercanas. Enviar y recibir comunicación escrita y acceso a teléfono, sin ser escuchado por otras personas.

Usted tiene derecho a formular directrices o guiás adelantadas (“Living will o Power of Attorney for Health Care”). Estos documentos le permitirán dar directrices sobre su cuido en nuestra institución o a designar legalmente una o varias personas para tomar decisiones sobre usted y su cuidado medico, caso estuviera temporal o permanentemente incapacitado para hacerlo.

Al usted ser admitido, el medico o el profesional de la salud que le atienda le orientara sobre el uso del documento de directrices adelantadas. Si tiene este documento se guardara en el expediente clínico. Usted tiene derecho a cambiar, eliminar o añadir información en sus directrices en cualquier momento. Usted tendrá acceso a participar en su cuido no importa si tiene o no directrices adelantadas. De interesarle escribir sus directrices adelantadas consulte con los profesionales que le atienden.

Entendemos que usted y su familia o encargado, pueden enfrentarse a opciones de tratamiento difíciles, mientras este recibiendo servicios de salud. Respetamos su derecho a tomar una decisión individual basada en sus creencias, preferencias culturales y en la información medica disponible. Usted o su representante tienen derecho a involucrarse personalmente en la consideración de todos los asuntos éticos o morales que afecten su cuido. Varios profesionales de la salud, tales como trabajadores sociales, enfermeros, medicos y otros, estan disponibles para ayudarle a discutir cualquier duda que tenga.

Usted puede comunicarse libremente, sin temor y en estricta confidencialidad con sus proveedores de servicios de salud. Puede tener plena confianza en que su información medica sera mantenida en estricta confidencialidad y no sera divulgada sin su autorización (o la de su encargado) por escrito.

Solo se compartirá su información con otros proveedores de salud con propósitos médicos o de tratamiento, asuntos relacionados a control de calidad, estudios de investigación, orden judicial y facturación. Estas personas se rigen por los mismos códigos de confidencialidad. Ademas, usted tiene derecho a solicitar copia de su expediente clínico a un costo razonable y copia de las agencias y personas con quienes se ha compartido su información. Sera entrevistado, examinado y tratado en áreas que provean privacidad auditiva y visual.

En la Administración de Servicios Médicos de Puerto Rico respetamos el derecho de todo paciente a estar libre de cualquier expresión de abuso, negligencia, hostigamiento y explotación por parte del recurso humano que le atiende, por otros pacientes o por familiares y visitantes. Con el fin de proteger dicho derecho hemos dirigido varias iniciativas para evitar la posibilidad de cualquier conducta inapropiada en el personal que le atienda que pueda interpretarse como una forma de abuso o maltrato. De identificar cualquier conducta inapropiada, le sugerimos se comunique con el (787) 777-3535 ext.1502. Ademas se puede comunicar con los siguientes teléfonos: Medicare 1-800-981-8666, Departamento de Salud (787) 782-8013 o a la Oficina del Procurador del Paciente al 1-800-981-0031.

Respetamos su derecho a disfrutar de la libertad expresada en la Constitucion: de expression y de movimiento. Nuestro esfuerzo se encamina a crear un ambiente fisico, social y cultural que limite el uso de restricciones por medio de estrategias preventivas o medidas alternas. La restriccion en un paciente o familiar solo se aplica cuando sea necesario para evitar que se haga daño o le haha daño a otras personas. De ser necesaria la restriccion; se le educara y se le entregara el folleto educativo “Restriccion al Paciente”.

Respetamos su derecho a que se le atiendan sus quejas o agravios, y a recibir la solución de los mismos en un tiempo razonable. Usted o su representante tienen disponible mecanismos para presentar sus quejas, agravios y/o sugerencias relacionadas a los servicios que ofrecemos. De necesitarlos, solicite los mismos a los profesionales que le atienden. Ademas, usted puede presentar cualquier queja al Medicare 1-800-981-8666, Departamento de Salud (787) 782-8013 o a la Oficina del Procurador del Paciente al 1-800-981-0031.

Conscientes de lo importante que es usted para nosotros, velamos porque el ambiente en el que se ofrece el servicio, provea el recurso humano con las destrezas necesarias para atender sus necesidades. Disponemos de un plan para prevenir y manejar situaciones especiales que puedan poner en riesgo a nuestros pacientes, visitantes y empleados.

Se mantiene una lista de control con nombre, direccion y numeros de telefono de grupos de apoyo y agencias que proven servicios protectivos.

Proveer la información complete y correcta sobre su condición de salud actual, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos que usa y cualquier otra cosa que sea relevante con su cuido. Ademas, riesgos percibidos en el cuido y cambios no esperados en su condición.

Cuando no comprenda algún aspecto o alguna instrucción sobre el cuido, tratamiento y servicio o lo que espera que se haga por usted, debe preguntar. Pregunte cuantas veces sea necesario para aclarar dudas y preocupaciones sobre su cuido.

Tiene la responsabilidad de dar continuidad al plan de cuido, tratamiento y servicio desarrollado para usted. De informar al profesional de la salud si anticipan problemas con el tratamiento prescrito y cambios inesperados en la condición de salud. Utilizar medicamentos indicados por su medico y administrados por la enfermera. Debe informar si tiene dolor y como responde al tratamiento que se le ofrezca. Acudir a las citas medicas y notificar con anticipación si no puede asistir.

Son responsables por las consecuencias o resultados, si no siguen el plan de cuido, tratamiento y servicio recomendado por el equipo interdisciplinario.

Cumplir con las normas y reglamentos de la Institución incluyendo entre otras, la política de no fumar, de visitas, de control de ruidos y disposición de basura. Ninguna persona hará uso de bebidas alcohólicas ni de drogas ilícitas. Vestir apropiadamente mientras visita nuestras facilidades.

Respetar y considerar a los demás pacientes, empleados, visitantes al igual que a la propiedad de la institución. Mantener un comportamiento que no afecte a las personas que le rodean.

Cumplir al a brevedad posible con las obligaciones financieras por el cuido de salud recibido.