Hacia la Reconceptualización de Centro Médico

  • Nilza I. Cruz Ruiz - Administradora de
    la Administración de Servicios Médicos

    “Hacia la Re-conceptualización del Centro Médico de Puerto Rico…”, establecido por la actual administración, es un sistema de gerencia fundamentado en cuatro valores estratégicos que forman parte del ecosistema de los pacientes y visitas que se atienden a diario; pensamiento sistémico, gerencia integrada basada en mediciones, capacitación continua y comunicación interna y externa. Esto, con el propósito de implantar una nueva plataforma gerencial, dirigida a promover la participación activa de todo el personal en el quehacer diario de la institución, nuestra Administración de Servicios Médicos de Puerto Rico.

    El sistema conlleva un plan amplio de capacitación del personal, desarrollo e implantación por servicio de políticas organizacionales y el diseño, desarrollo e implantación del plan de comunicación interna y externa. La puesta en marcha beneficiará y permitirá que el Centro Médico, evolucione administrativamente a tono con los cambios y las necesidades identificadas. Asimismo, le ofrecerá al personal la oportunidad de participar activamente en el desarrollo de las políticas y procedimientos operacionales de los servicios que representan, para así, lograr un impacto en el cambio de la cultura organizacional como parte de la re conceptualización de la institución. Además, el paciente se beneficiará al recibir servicios médicos por parte de un personal más capacitado dentro de sus funciones de servicio, junto con una infraestructura operacional y cultural alineada con la re conceptualización del nuevo Centro Médico de Puerto Rico.

    En otras palabras, re conceptualización es transformar la estructura de la organización existente para así obtener resultados diferentes. Es mirar nuevamente lo que se ha estado haciendo en la ASEM junto con los métodos y vehículos de comunicación existentes, para así, se re-enfocar dichos esfuerzos. Como resultado, se pretende establecer un modelo de comunicación integrado y dinámico. Por ejemplo, a tráves del “website” de la corporación, hemos establecido un vehículo interactivo, integrando el insumo de pacientes y/o visitantes que nos visitan para así tomar las acciones correspondientes.

    Al presente, a través de diversos conversatorios, todos los líderes, facilitadores, y grupos que componen la corporación, exponen sus puntos de vista sobre la prestación de sus servicios, sus organigramas funcionales, y áreas a mejorar. O sea, el sistema conlleva establecer unas estructuras a los fines de obtener insumo continuo de los resultados alcanzados a través de mediciones para así tomar acciones correctivas, preventivas y predictivas. Una vez realizado ese proceso de introspección, nos dirigiremos a la próxima etapa donde todos estaremos incluidos en la búsqueda del mejoramiento de los servicios y el desarrollo profesional. De esa forma, continuaremos brindando servicios de mejor calidad a los pacientes, que son nuestra razón de ser cumpliendo así con nuestra misión y visión institucional.

  • Pensamiento Sistémico

    Internalizar que todos somos parte de un sistema y que el comportamiento del mismo depende no de la mera suma de sus componentes individuales, sino de la interacción de todas sus partes.

    UN CAMBIO DE ENFOQUE
    • Ver la totalidad en vez de las partes.
    • En vez de reaccionar ante el presente se crea el futuro.
    • En vez de ver a las personas como seres que se limitan a reaccionar con impotencia las vemos como un modelo de la realidad.
    Gerencia Integrada basada en mediciones

    Diseño de una nueva Plataforma Gerencial dirigida a producir resultados basados en “Core Business Measurements” con la participación activa de todo el personal a tono con la visión y misión de la institución centrados en el servicio a los pacientes.

    Aprendizaje Continuo y Desarrollo del Conocimiento

    Se define la gestión del conocimiento, así como sus procesos estratégicos: identificación, adquisición, desarrollo, distribución, uso, retención y medición y se aborda su relación con el aprendizaje organizacional. Una adecuada gestión del conocimiento, soportada en el aprendizaje organizacional, contribuye a elevar y desarrollar el capital Intelectual de una organización.

    El desarrollo del conocimiento es un nuevo enfoque gerencial que se basa en el reconocimiento y la utilización del valor más importante de las organizaciones: los recursos humanos, su conocimiento y su disposición a colocarlos a su servicio.

    Comunicación Interna y Externa
    Comunicación Interna
    • Aclara, explica conceptos, criterios, nuevas politicas. Sustituye el rumor por la transparencia.
    • Favorece una cultura de diálogo y cooperación. Promueve las aportaciones y el conocimiento compartido.
    • Implica a la plantilla a través de programas de motivación y de reconocimiento.
    • Fomenta el desarrollo del talento y la realización del empleado. Fomenta una cultura innovadora.
    • Promueve un clima de trabajo positivo.
    • Mejora la credibilidad, confianza y motivación.
    • Mejora la calidad total. Ayuda a producir bienes y servicios de manera eficiente.
    • Gestiona el cambio y favorece la comprensión del cambio.
    • Cuida la marca interna de la empresa.
    • Ayuda a la prevención y a la gestión de crisis.
    • Mejora el proceso productivo. Genera ahorro y hace más competitiva a la organización.
    Comunicación Externa